اپراتورها درباره حجم‌خوری اینترنت چه توضیحی دادند؟!

موضوع «حجم‌خوری اینترنت» اخیرا گلایه‌ کاربران اینترنت همراه را به دنبال داشت که پس از انتشار گزارش‌هایی درباره کاهش بیش از میزان مصرف بسته‌های اینترنت، واکنش وزیر ارتباطات را نیز به دنبال داشت و وی اعلام کرد که ادعای حجم‌خوری باید به‌صورت دقیق بررسی شود و در صورت اثبات تخلف، با اپراتور متخلف برخورد خواهد شد. او همچنین این موضوع را «خط قرمز» خود دانسته و از اپراتورها خواسته بود گزارش بررسی‌های خود را ارائه کنند.

بر این اساس ایرانسل سه‌شنبه شب و همراه اول عصر امروز، خبرنگاران را به نشستی دعوت کردند و آزمایش عملی درباره نحوه محاسبه مصرف اینترنت را در حضور رسانه‌ها انجام دادند.

مصطفی درجزی – معاون تجاری همراه اول – در این نشست گفت: در دو هفته اخیر نسبت به حجم خوری اینترنت موضوعی مطرح شده بود که فضای مجازی را پرتلاطم کرد و این مسأله ناشی از عدم آگاهی مردم نسبت به قوانین و مقررات است و هدف این نشست شفاف سازی است.

وی ادامه داد: البته شفافیت تا حد زیادی وجود دارد و شاید اطلاع رسانی مناسب به مردم وجود نداشته که چنین شبهاتی مطرح می‌شود. در صورتی که شفافیت لازم وجود دارد و کاربران می‌توانند از طریق برنامه همراه من ریز و جزئیات مصرف خود را مشاهده کنند.

درجزی افزود: یکی دیگر از مسایلی که برای مردم پیش آمده پیچیدگی تعرفه ای است و ما می‌توانیم پیچیدگی سمت تعرفه را کمتر کنیم و اطلاع رسانی مناسب به مردم داشته باشیم تا این دغدغه برطرف شود.

معاون تجاری همراه اول در عین حال مقوله شارژینگ را مورد اشاره قرارداد و گفت: در حال حاضر نگاه‌های مختلفی نسبت به شارژینگ وجود دارد و اپراتورها بر اساس آن نسبت به فروش دیتا و نحوه شارژ کردن مشتریان اقدام می کنند.بحث ضرورت آگاهی مردم نسبت به اینکه نحوه شارژینگ به چه شکل است و وقتی بسته ای خریداری می کنند در پلتفرم های مختلف از آن چطور می توانند استفاده کنند مهم است. مثلا اگر در اپلیکیشن‌هایی مثل شاد استفاده کنند، طبق برخی مصوبات بالادستی کاملا رایگان است ولی در برخی پیام رسان های داخلی بر اساس شارژینگ یک چهارم محاسبه می‌شود و یا در برخی پیام رسان ها نیم بها محاسبه می شود.آنچه مسلم است، بر اساس این قوانین شارژینگ کاملاً درست انجام می شود.

درجزی با اشاره به کاهش درآمد اپراتورها گفت: متاسفانه اپراتورها درآمدی ندارند و ۸۵ درصد هزینه هایشان ارزی است که باید لایسنس بخرند. در سال ۱۳۹۴ جزو پنج شرکت اول بورس بودیم ولی اکنون درآمدهای ما به شدت کاهش یافته است.

وی افزود: شبکه فور جی را در عرض دو سال توانستیم توسعه بدهیم و بخش اعظمی از کشور را به این شبکه متصل کنیم که بزرگترین تحول عصر دیجیتال بود ولی اکنون تعدادی از شرکت ها را توانستیم فابو جی کنیم. در همه دنیا پیشران‌ اصلی اپراتورها هستند و اگر این زیرساخت به هر علتی دچار مشکل شود در سرویس دهی به مردم نیز دچار مشکل می شود و لذا نیاز به بازنگری جدی در حوزه تعرفه ای وجود دارد.

ایرانسل نحوه محاسبه حجم اینترنت را شفاف کرد

نشست اپراتور دوم هم با حضور معاونان و مدیران اپراتور دوم تلفن همراه و خبرنگاران برگزار و در آن، سازوکار محاسبه مصرف اینترنت، ضرایب ترافیک و عوامل مؤثر بر میزان مصرف کاربران تشریح و بررسی شد.

در این نشست، ابتدا یک بسته یک‌ونیم گیگابایتی روی سیم‌کارت ایرانسل خریداری و یک فایل از یک سرویس بین‌المللی دانلود شد. پس از دانلود مشخص شد که در ترافیک بین‌الملل، میزان کسرشده از بسته بر اساس ضوابط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مطابق حجم واقعی ترافیک مصرفی است.

در ادامه، همین آزمایش برای ترافیک داخلی و پیام‌رسان داخلی هم انجام شد. با دانلود فایل از یک سایت داخلی، حجم مصرفی با ۶۳ درصد تخفیف نسبت به ترافیک بین‌الملل مصوب رگولاتوری، محاسبه شد. همچنین در آزمایش انجام‌شده در پیام‌رسان داخلی، حجم مصرفی با تخفیف ۷۵.۲ درصد نسبت به ترافیک بین‌الملل محاسبه شد.

اخباری – معاون فنی و مهندسی ایرانسل، در این نشست گفت: تمام فرایند محاسبه حجم مصرفی اینترنت، کاملاً شفاف و جزئیات آن از طریق سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من»، برای هر مشترک قابل مشاهده است. با وجود این، امشب با انجام آزمایش‌های مختلف در حضور خبرنگاران، به دنبال این هستیم که این فرایند به صورت شفاف تشریح و هرگونه ابهام احتمالی برطرف شود.

او با اشاره به نقش رگولاتوری در تعیین ضوابط و نظارت بر عملکرد اپراتورها، اظهار کرد که سامانه‌های نظارتی و کنترلی برای پایش سامانه شارژینگ اپراتورها وجود دارد و ضرایب مختلف مربوط به محتوای بین‌الملل، داخلی و پیام‌رسان داخلی بر اساس مصوبه‌های رگولاتوری، توسط اپراتورها اعمال می‌شود.

اخباری همچنین اضافه کرد: مشترکان ایرانسل می‌توانند هر نوع پرسش یا ابهام درباره حجم مصرفی بسته‌های اینترنتی را از طریق کانال‌های ارتباطی ایرانسل، مانند گفت‌وگوی آنلاین یا تماس با شماره ۷۰۰ مطرح کنند. علاوه بر این، سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات برای ثبت و پیگیری شکایت‌های احتمالی کاربران در دسترس است.

در ادامه این نشست، معاون بازاریابی، فروش و توزیع ایرانسل، در پاسخ به پرسش یکی از خبرنگاران، با اشاره به شرایط اقتصادی صنعت ارتباطات و با بیان اینکه «صنعت ارتباطات حال خوبی ندارد»، گفت: اینترنت یک نیاز ضروری است و باید با مناسب‌ترین قیمت در اختیار مردم قرار گیرد. اما از طرف دیگر، تعرفه خدمات ارتباطی در سال‌های گذشته متناسب با افزایش هزینه‌ها و تورم رشد نکرده است. در حالی که هزینه‌های ارزی و ریالی اپراتورها افزایش یافته و شرایط تحریمی نیز بر هزینه‌های تأمین تجهیزات اثر گذاشته است.

مهری با اشاره به دشواری همکاری با برخی تأمین‌کنندگان خارجی بیان کرد: به دلیل شرایط تحریمی، همکاری با بسیاری از تأمین‌کنندگان بینالمللی با سختی مواجه است، با این حال، ایرانسل حفظ پایداری خدمات ارتباطی و همراهی با دولت با هدف کسب رضایت‌مندی مشترکان را وظیفه خود می‌داند. در شرایط فعلی، توسعه و حفظ پایداری شبکه با دشواری همراه است و قطعی برق، محدودیت تجهیزات پشتیبان و گرمای هوا نیز از دیگر چالش‌های ارائه و توسعه خدمات محسوب می‌شوند.

مدیرکل توسعه محصول ایرانسل، نیز در این مراسم، با اشاره به ابهام‌های مطرح‌شده درباره ضریب مصرف اینترنت گفت: این سازوکار بر اساس مصوبه‌های رگولاتوری، حدود هفت تا هشت سال است که ابلاغ شده و اجرا می‌شود.

مهدوی توضیح داد: در زمان استفاده از ترافیک بین‌الملل، حجم مصرفی به‌صورت عادی محاسبه می‌شود. در صورت استفاده از ترافیک داخلی، حجم مصرفی با ۶۳ درصد تخفیف نسبت به ترافیک بین‌الملل و در صورت استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی، ترافیک مصرفی با تخفیف ۷۵.۲ درصد نسبت به ترافیک بین‌الملل محاسبه می‌شود.

در این نشست، خبرنگاران با انجام مستقیم آزمایش‌های مختلف، نحوه محاسبه و کسر حجم بسته‌های اینترنت را شخصاً بررسی کردند تا از چگونگی انجام این فرایند اطمینان حاصل کنند. در این آزمایش‌ها که توسط خبرنگاران انجام شد، ترافیک بین‌الملل، ترافیک داخلی و پیام‌رسان‌های داخلی به‌صورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفت و اصحاب رسانه نتایج هر آزمایش را با میزان حجم باقی‌مانده در سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» تطبیق دادند. این فرایند به خبرنگاران امکان داد تا به‌صورت مستقیم، نحوه اعمال ضرایب و میزان کسر حجم از بسته را بررسی کرده و ابهام‌های احتمالی خود درباره نحوه محاسبه مصرف اینترنت را برطرف کنند.