هوش مصنوعی و بحران تشخیص واقعیت در صنعت بیمه

امیر راکبی – کارشناس اقتصادی با بیان این مطلب و اینکه هوش مصنوعی جای خود را در بسیاری از صنایع و بخش‌های اقتصادی باز کرده است، اظهار کرد: صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست و هم‌اکنون شاهد رشد استفاده از فناوری‌های هوشمند در حوزه بیمه در سطح جهان هستیم.

او ادامه داد: هوش مصنوعی در تمامی ابعاد زندگی انسان‌ها تأثیر گذاشته و توان تحلیل و تشخیص مسائل را افزایش داده است، اما آنچه باید مورد توجه قرار گیرد، سوءاستفاده از این فناوری و افزایش کلاهبرداری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی  است.

این کارآفرین با اشاره به دشوار شدن تشخیص واقعی یا غیرواقعی بودن تصاویر، صداها، داده‌ها و اطلاعات از زمان ظهور هوش مصنوعی افزود: غیرقابل تشخیص بودن واقعیت اکنون بزرگ‌ترین چالش صنعت بیمه در دنیاست، افرادی که با استفاده از فناوری‌های نوین اقدام به ایجاد اختلال در داده‌ها، تولید تصاویر غیرواقعی از خسارت، ساخت مدارک پزشکی جعلی و شبیه‌سازی صدا می‌کنند، می‌توانند خسارت‌های سنگینی به صنعت بیمه وارد کنند.

این کارشناس اقتصادی با بیان اینکه هوش مصنوعی در کنار مزایایی که برای صنعت بیمه دارد، باید با احتیاط و دقت مورد استفاده قرار گیرد، اظهار کرد: هرچند بهره‌گیری از این فناوری موجب تسریع روند اجرای کارها می‌شود، اما خطاهایی که به دلیل نقص داده‌ها یا تحلیل اشتباه الگوریتم‌ها ایجاد می‌شود، می‌تواند حقوق مشتریان را تضییع کند.

راکبی با تأکید بر اینکه صنعت بیمه با تکیه بر نیروی کار زبده و باتجربه می‌تواند مسیر توسعه خود را ادامه دهد، تصریح کرد: مدیران بیمه باید به این نکته توجه داشته باشند که استفاده از هوش مصنوعی به‌تنهایی کافی نیست، نیروی انسانی کارآمد و متخصص در کنار فناوری هوشمند می‌تواند موجب افزایش بهره‌وری و سرعت در اجرای اقدامات صنعت بیمه شود.

وی یادآور شد: ظهور هوش مصنوعی بی‌تردید صنعت بیمه و سایر مشاغل را در آستانه تحولی عظیم قرار داده است، اما استفاده از این دستاورد بزرگ باید ضابطه‌مند و تابع قوانین باشد تا امکان سوءاستفاده به حداقل برسد.

این کارشناس اقتصادی افزود: بروز خطاهای کوچک و بزرگ در سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به‌تدریج اعتماد عمومی نسبت به صنعت بیمه را کاهش دهد و جامعه را با مشکلات جدی مواجه کند، از این رو تدوین سریع قوانین و مقررات مشخص در حوزه مسئولیت، نظارت و شفافیت الگوریتم‌ها ضروری است.

راکبی همچنین تأکید کرد: صاحبان صنایع و فعالان اقتصادی، به‌ویژه مدیران بیمه‌ها، باید توجه داشته باشند که با هدف کاهش هزینه‌ها، هوش مصنوعی را جایگزین نیروی انسانی نکنند؛ چراکه این تصمیم در بسیاری از موارد می‌تواند معضلات جدی و حتی ورشکستگی شرکت‌ها را به دنبال داشته باشد.

او همچنین با اشاره به سرعت رشد فناوری‌های مولد مانند تولید متن، ویدئو و صدای مصنوعی گفت: شرکت‌های بیمه باید هم‌زمان با توسعه هوش مصنوعی، سامانه‌های ضدتقلب را نیز تقویت کنند، استفاده از ابزارهای تشخیص محتوای جعلی و ایجاد واحد تخصصی برای ارزیابی ریسک‌های دیجیتال از ضرورت‌های امروز صنعت بیمه است.

راکبی در پایان بر نقش دولت و نهادهای نظارتی تأکید کرد و افزود: ایجاد استانداردهای مشترک، تدوین قوانین محرمانگی داده‌ها، تعیین چارچوب اخلاقی استفاده از هوش مصنوعی و الزام شرکت‌های بیمه به شفاف‌سازی فرآیندهای هوشمند، می‌تواند از بروز بحران‌های آینده جلوگیری کند.

وی در پایان گفت: اگر این اقدامات هم‌زمان با توسعه فناوری اجرا نشود، شکاف میان بیمه‌گذاران و بیمه‌گران عمیق‌تر شده و صنعت بیمه با چالش‌های پیش‌بینی‌نشده‌ای روبه‌رو خواهد شد.